Najděte řešení Podle průzkumu společnosti Zendesk plánuje 70 % vedoucích pracovníků v oblasti zákaznických zkušeností v příštích dvou letech. A integrovat umělou inteligenci přes více kontaktních bodů zákazníků.
Convin hraje v této transformaci klíčovou roli. Naše platforma využívá generativní umělou inteligenci a NLP k využití hlasové analýzy a poskytuje užitečné informace z každé konverzace se zákazníkem.
Technologie stojící za automatickým přepisem
Automatický text se opírá o sofistikovanou technologii rozpoznávání řeči. Algoritmy umělé inteligence jsou trénovány tak, aby rozpoznávaly a zaznamenávaly různé vzory řeči, akcenty a slova používaná v telefonních hovorech. Výsledkem je textový mobilní vstup, který je téměř tak přesný jako lidské pisatele, ale mnohem rychlejší a lehčí.
Software Convin pro přepis zvukuNajděte řešení přepisuje zvuk na text z telefonu zákazníka.
Software Convin pro přepis zvuku přepisuje zvuk na text z telefonu zákazníka.
Jak psaní na volné noze zapadá do vašeho pracovního postupu, aniž byste museli měnit aplikaci
Hlavní výhodou automatického telegramové údaje nahrávání je, že je plně integrován do softwaru pro sledování hovorů nebo call centra. Tato integrace znamená, že jakmile je hovor dokončen, text je okamžitě k dispozici ve stejné aplikaci, aniž by bylo nutné přeskakovat mezi více aplikacemi.
Jak získat přístup k textům
telefonu přímo ze softwaru vašeho call centra
Jedním z nejlepších způsobů, jak získat skript pro nahrávání hovorů bez změny aplikací, je použití softwaru call centra, který má vestavěné funkce pro odesílání textových zpráv. Přední platformy zahrnují do svých systémů služby živého psaní, které podnikům umožňují přijímat články v reálném čase, často během hovoru.
To je zvláště důležité pro týmy flexibilní možnosti růstu zákaznických služeb, protože jim to umožňuje okamžitě odkazovat na článek pro další akci.
Používání funkcí skriptování zabudovaných do Centra softwaru
Mnoho moderních řešení pro obchodní adresář Spojených států call centra, jako je Freshdesk, Talkdesk nebo Zendesk, nabízí vestavěné funkce skriptování, které generují a ukládají skripty hovorů v rámci platformy.
Jakmile hovor skončí, přepis je k dispozici ke kontrole a analýze. Tato funkce snižuje potřebu operátorů ručně vyhledávat nebo přenášet mobilní data do různých aplikací.
