Tsjintwurdich hat mar 30% fan organisaasjes in dúdlik ôfstimmingsproses tusken ferkeap en marketing. Net-dielde doelstellingen en KPI’s. A gjin mienskiplike rjochting. A konkurrinsje tusken elke ôfdieling. A it budzjet foar oankeap fan klanten allinich troch Taakfunksje E-mail databank marketing oandreaun … Safolle redenen dy’t net tastean dat de aksjes fan ‘e twa tsjinsten wurde ôfstimd. Hoe kinne wy dan hannel en marketing fermoedsoenje foar gruttere effisjinsje?
Ferkeapers. A marketeers.
A wa is net klant sintraal?
Sûnt de yndustriële revolúsje is elke ôfdieling fan in bedriuw gearstald út meiwurkers mei spesifike doelen. Komend út in fertikale hiërargy dêr’t allinich wy rapportearje. Dit silo-organisaasjekaart genereart prosessen en kultueren spesifyk foar elke ôfdieling. It bestjoerlike foardiel is dúdlik yn Ford’s Detroit-fabriken yn 1913. Mar hjoed? “It ferpleatsen fan 7 ideja za referentni program koji rade de iene silo nei de oare ferleget de prestaasjes fan de organisaasje gâns. Kommunikaasjeproblemen. A doelstellingen en prioriteiten dy’t net foar alle silo’s itselde binne binne de oarsaak. » (J.-P. Dubé. A JPD Conseil). In merk yn oerienstimming bringe mei de klant fereasket organisearjen … om de klant hinne. En net om dysels hinne. Dizze nije bedriuwskultuer is lykwols faak tsjinyntuïtyf.
Wat tinke klanten?
Begryp fan it klantkeapproses
De oankeapreis fan de klant begjint as se sykje nei in oplossing foar har probleem. As ik in boekhâlder sykje foar myn organisaasje. A gean ik online en typ “accounting werving” yn. Goede SEO lit myn wervingsbedriuw op ‘e earste sykside ferskine. Mar sa gau as in pop-up biedt my in telefoanútwikseling mei in adviseur.
A de ynteraksje begjint … of net as ik beslút fierder te surfen Mar. A as ik krij in oprop fan dizze selde ferkeaper yn dizze kaai buy lead perioade dat syn oanpak is goed. A Ik haw in goede chance nei in akkoard te nimmen him oan ‘e telefoan. As. A tidens de gearkomste. A de ferkeaper begrypt myn problemen. A dy fan ‘e oare spilers yn it beslút. A is by steat om te passen syn taspraak. A en fasilitearret myn eigen ynterne ferkeap. A hy hat alle kâns om te winnen fan de deal. Troch dit ienfâldige foarbyld kinne wy allinich de ûnderlinge ôfhinklikens sjen tusken marketing en ferkeap.